L’automatisation du guide d’exploitation ( Run Book Automation en anglais), telle est l’activité naissante ou à naître dans toutes les DSI, tel est l’un des enjeux majeurs des DSI dans les années à venir selon le Gartner Group.

Personne ne s’y trompe: le niveau d’exigence des utilisateurs vis-à-vis du système d’information ne cesse d’augmenter, les contraintes sur l’exploitation des Systèmes d’Information s’accroissent de concert, les démarches se multiplient et appellent tant à la capitalisation de l’expérience qu’à la maîtrise des budgets.

Alors comment faire pour :

• Etre partout à la fois?
• Assurer la bonne exploitation quotidienne?
• Développer de nouveaux services en relation avec les utilisateurs ? Etre disponible pour leur répondre?
• Maintenir un effectif de collaborateurs compétents et disponibles pour construire l’avenir, éviter les pertes d’expérience et connaissance liées à toute externalisation
• Et, enfin (ouf !), maintenir (voir réduire) son budget ?

Voila le point de naissance des démarches d’automatisation : à partir du moment où un mode de fonctionnement est bien identifié et cadré (guide d’exploitation, écrit ou non), qu’il est possible de décrire son fonctionnement par une procédure, que celle-ci nécessite du temps homme et doit être réalisée fréquemment (quotidiennement), pourquoi continuer à le faire réaliser par un homme alors que les ordinateurs sont là pour cela ?

Là est l’enjeu des DSI pour accompagner le développement de leurs entreprises et :

• Capitaliser les compétences et l’expérience des collaborateurs, non pas seulement dans un guide de procédure, mais dans la modélisation de celles-ci afin qu’elles s’exécutent de manière automatique ;
• Assurer que toutes les tâches soient réalisées à temps ;
• Donner de la visibilité avec des tableaux de bord de alimentés automatiquement en permanence ;
• Passer un « palier » dans l’exploitation du SI en supervisant les traitements et vérifications quotidiens plutôt qu’en les réalisant ;
• Gagner du temps collaborateur en les libérant des tâches d’exploitation du quotidien ;
• Tirer profit du gain de temps pour développer de nouveaux services et accompagner le dévelopement de l’entreprise ;
• Conserver l’intégralité de l’intelligence dans vos équipes plutôt que d’en externaliser une partie.